Politique de remboursements et de retours
Dernière mise à jour : juillet 2026
La présente politique s’applique aux achats effectués dans la boutique en ligne de Vision Web Québec. Elle distingue les produits personnalisés des services numériques, car les conditions diffèrent pour chacun. En passant une commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance de cette politique et l’accepter.
1. Produits personnalisés
Nos produits personnalisés (impression DTF, sublimation, vêtements et articles personnalisés) sont fabriqués sur mesure à partir de vos fichiers, textes ou choix de personnalisation. Pour cette raison :
- Ces produits ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés une fois la production commencée.
- Il vous appartient de vérifier attentivement l’orthographe, les couleurs, les dimensions, la qualité des fichiers fournis et l’aperçu de votre commande avant de valider celle-ci.
2. Produit défectueux ou erreur de notre part
Conformément à la Loi sur la protection du consommateur du Québec, un remplacement ou un remboursement est offert si :
- le produit reçu est défectueux ;
- le produit est endommagé à la réception ;
- le produit ne correspond pas à la commande en raison d’une erreur de notre part.
Dans ces cas, veuillez nous écrire à info@visionwebquebec.ca dans un délai de 14 jours suivant la réception, en joignant une photo du produit et votre numéro de commande. Nous corrigerons la situation par un remplacement ou un remboursement, et les frais d’expédition liés au retour ou au renvoi du produit sont alors à notre charge, sans frais pour vous.
3. Services Web
Nos services Web (création de site, forfaits, maintenance, référencement et services connexes) comprennent un dépôt versé au démarrage du projet.
- Le dépôt n’est pas remboursable une fois le travail entamé, puisqu’il couvre le temps, la planification et les ressources engagées.
- Les montants correspondant à un travail déjà réalisé ne sont pas remboursables.
- En cas d’annulation d’un projet en cours, seuls les montants correspondant à un travail non encore réalisé, le cas échéant, peuvent être discutés.
4. Annulation d’une commande
Une commande de produit personnalisé peut être annulée sans frais uniquement si la production n’a pas encore commencé. Une fois la production entamée, l’annulation n’est plus possible.
5. Frais et modalités
Lorsqu’un remboursement est accordé, il est effectué selon le mode de paiement d’origine, par l’intermédiaire de notre prestataire de paiement Stripe. Un délai peut s’appliquer avant que le montant apparaisse sur votre relevé, selon votre institution financière.
6. Nous joindre
Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement :
Vision Web Québec
Thetford Mines, Québec
info@visionwebquebec.ca